健浩电器售后服务规范

健浩电器售后服务规范

（二〇一二年一月一日实施）

为加强健浩产品的售后服务，快速处理客户投诉，维护健浩品牌美誉度，增强市场竞争力，打造酒店电器的国际品牌，特制定本规范。

一、健浩保修承诺

健浩秉承“一心一意，酒店电器”的企业宗旨，体现健浩电器“酒店专用”的优势，健浩承诺如下：

1.  健浩五类产品自发货后免费保修三年（国产温控器的电水壶保修一年）；
2.  健浩五类产品三个月内如质量出现批量问题，负责免费维修或更换同型号或同类别产品；
3.  产品在三年保修期内的维修，来回所产生的运杂费健浩负担；
4.  产品保修期内的人为损坏或三年后的维修，需要收取配件费、人工费等，往返运杂费由客户承担。

二、客服与监督

1. 为了更好地服务于酒店用户，客服人员将定期对健浩产品的使用状况进行回访跟踪及满意度调查；
2. 售后监督电话：020-39931999-800。

三、售后服务支持

1. 技术支持：产品发生故障或遇到技术问题，请拨打技术热线：020-39931999-822

2. 售后热线：020-3991999-803或13725244186客服经理

2. 工作日：周一至周六，工作时间：9：00－18：00，周日及法定节假日除外。

四、产品故障界定

1. 酒店终端用户或经销商不得自行拆解、维修故障产品，否则，因此产生的后果，我司概不承担。
2. 出现故障后应检查、确认故障是否属实后方可发回维修，如无故障客户则需承担途中损坏与运费；
3. 局部配件故障，如电水壶的壶盖，保险箱的箱门等，无需整体发回，避免途中的损坏与往返运费；
4. 电水壶超过3年并且内部积垢过厚，不予维修；（这条无需注明）
5. 人为因素、非正常操作、自行拆卸等导致的产品故障，我司不承担相关维修费用；
6. 客户收到货15日内（以客户签收日期为准）可提出退换货要求，逾期，我司有权不接受。

五、维修时间期限

1. 1. 一般维修周期为收到故障产品后15~30天；
   2. 超过维修周期未能修好，如客户急用，则提供备用机周转使用；
   3. 有些产品超过保修期，因为停产、配件缺损、维修难度大等可能无法维修，建议重新购买。

六、发货数量差异

•  数量缺少—无偿补发

1. 客户在收到货后七天之内务必提出，我司确认后免费补发，超出此时间不再给予处理；
2. 验货时发现所定产品数量有异时，请第一时间通知我司跟单人员，并传真货物验收函到我司，经

调查确认后将尽快补发。

•  数量有多-及时退返

客户在清点验收货物时，发现清点的数量多出所订购的数量时，请第一时间电话通知我司跟单人员。

七、货物丢失、破损

1．客户指定货运公司：

客户要求把指定货站发送，如果货物在运输中产生丢失、破损等现象健浩不予承担，请客户直接向货运公司索赔，我公司协助处理；

2．客户无指定货运公司：

由我司安排货运公司发货，如在运输中造成丢失、破损，客户收到货后七天之内务必提出，货物破损数量较少的，由公司免费补发，数量较大的，客户协助工厂向货运公司索赔；

3．客户自提货物：用户从健浩工厂提货后的数量缺少、丢失、破损后我司不予承担。