健浩电器售后服务流程

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健浩电器售后服务流程

(二〇一二年一月一日实施)

 

产品退换货   

  •  一、退换货物原则:
  1. 1.货物在返回我司时注意包装安全即使客户认为是质量问题,但因运输原因损坏,我司难以鉴别故障原因,
  2.  无法予以更换货物;
  3. 2.更换货物的前提是“未使用,包装完好”,产品外观脏污、受损、自行拆卸的不予更换; 
  4. 3.属于客户原因更换货物,需收到退返货物并检验可以“二次销售”后方可更换。
  5. 4.如属客户原因退回货物,请做好包装及购买运输保险
  •  二、客户原因要求退换
  1. 1.如客户收到货物无质量问题但自行要求更换;
    1. ①.健浩常规产品可作退换货处理
    2. ②.订产品或健浩外购产品不予退换
  2. 2.如不能先退回货物,需付清两次货款后方可发出更换货物;
  3. 3.所有退换货物的费用由客户承担,退换货之间有差价的需要补齐。
  • 三、发错货或要求退换

   客户验收货物时,如果发现和订单不符的产品,请第一时间通知我司跟单人员,并传真货物验收函到我司待查明情况后通知客户更换货物

  1.  1.客户如因下错订单要求退、换货的,待收到错订货物后予以更换,如客户急需货物需付清两次

货款后方可发出更换货物,等错订货物退回后再退款,运输及其他费用由客户承担

  1. 2.属于我方原因发错货的,我方确认后尽快重新发货,并请客户把发货物退回,费用由我方承担。
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