健浩电器售后服务流程

健浩电器售后服务流程

（二〇一二年一月一日实施）

产品退换货   

•  一、退换货物原则：

1. 1.货物在返回我司时请注意包装安全，即使客户认为是质量问题，但因运输原因损坏，我司难以鉴别故障原因，
2.  无法予以更换货物；
3. 2.更换货物的前提是“未使用，包装完好”，产品外观脏污、受损、自行拆卸的不予更换； 
4. 3.属于客户原因更换货物，需收到退返货物并检验可以“二次销售”后方可更换。
5. 4.如属客户原因退回货物，请做好包装及购买运输保险，

•  二、客户原因要求退换

1. 1.如客户收到货物无质量问题但自行要求更换；
   1. ①.健浩常规产品可作退换货处理；
   2. ②.订制产品或健浩外购产品不予退换。
2. 2.如不能先退回货物，需付清两次货款后方可发出更换货物；
3. 3.所有退换货物的费用由客户承担，退换货之间有差价的需要补齐。

• 三、发错货或要求退换

   客户验收货物时，如果发现和订单不符的产品，请第一时间通知我司跟单人员，并传真货物验收函到我司，待查明情况后通知客户更换货物。

1.  1.客户如因下错订单要求退、换货的，待收到错订货物后予以更换，如客户急需货物，需付清两次

货款后方可发出更换货物，等错订货物退回后再退款，运输及其他费用由客户承担；

2. 2.属于我方原因发错货的，我方确认后尽快重新发货，并请客户把错发货物退回，费用由我方承担。